туристический бизнес - увлекательное и азартное дело.

Сегодня одно из ведущих красноярских туристических агентств "дюла" отмечает восьмилетие своей работы на туристическом рынке россии. О том, как проходило его становление и какие новинки, а также приятные сюрпризы приготовлены для жителей края в этом летнем сезоне, рассказывает президент группы компаний "дюла" владимир петрович демидов.

- Владимир петрович, в день рождения принято подводить итоги, говорить о перспективах. С какими результатами и настроением перешагиваете свой восьмилетний рубеж? чем нынче порадуете и удивите любителей дальних странствий и пляжного отдыха?

- прошедшие восемь лет мы рассматриваем как серьезную школу.

Ведь мы начинали работать и учиться бизнесу одновременно с происходящими в нашей стране глобальными экономическими, социальными, политическими и даже психологическими переменами. Сегодня живем не только в другой стране, сами стали совершенно другими людьми.

Мы являемся членом пата (туристической ассоциации стран азиатско-тихоокеанского региона) и рата (российской ассоциации туристических агентств).

В активе "дюлы" - медали и дипломы трех последних туристических выставок в красноярске; участие в международных туристических выставках в москве, лондоне, санкт-петербурге, берлине, иркутске. Два года подряд мы попадаем в число номинантов на получение главной туристической премии в россии "хрустальный глобус"! развивая передовые технологии, мы постоянно обновляем и совершенствуем собственную страничку в глобальной информационной сети интернет.

"Дюловский" бизнес ведет свою историю с 1991 года, когда было основано обычное коммерческое предприятие. Но уже в 1993 году главным направлением деятельности становится туризм, главным образом зарубежный. Сегодня "дюла-тур" и "дюла-сибирь" - это целый комплекс услуг и предложений, которые мы разрабатываем для наших туристов и постоянно обновляем, чтобы у жителей края была возможность выбрать свой собственный маршрут отдыха.

На наших ладонях вся планета.

- Расскажите чуть подробнее о путешествиях, которые вы предлагаете.

- Во-первых, мы имеем собственные чартерные программы. Вот уже восемь лет каждую зиму отправляем красноярцев на отдых в тропический таиланд. Все эти годы открывали для сибиряков и новые страны: черногорию, болгарию, испанию, израиль, а сейчас турцию. 2 июня на средиземное побережье уже улетела первая группа туристов, при этом мы предоставили им специальные скидки. Планируем летать в анталью каждые две недели до конца сентября.

Специалисты считают, что этим летом "хитом сезона" вновь может стать турция. Политическая ситуация здесь разрядилась.

Оптимизм турок основан на том, что их курорты уже сейчас активно раскупают осторожные европейцы, в особенности немцы.

Россияне тоже не отстают.

Кроме чартерных программ, рассчитанных на массового туриста, предлагаем на рынке индивидуальные туры практически в любой уголок планеты. Особой популярностью пользуются испания и франция, италия и чехия, египет и сингапур, мальдивские и сейшельские острова, канарские острова и "старушка" англия - те страны, где можно не только отдохнуть, но и приобщиться к ценностям мировой культуры.

Отдельным пунктом "дюловских" услуг стоят образовательные туры для школьников и студентов с углубленными курсами изучения английского языка в колледжах англии, ирландии, мальты, австралии. Именно этим летом в середине июля из красноярска "дюла-тур" отправляет группу детей на месяц в австралию.

Еще одна специальная программа - оздоровительный туризм. И здесь мы имеем в "арсенале" уникальные предложения по отдыху и лечению на мертвом море (израиль), практически на всех знаменитых курортах чехии, германии, швейцарии, венгрии и италии.

- Поездки в дальние страны - это хорошо, но ведь среди жителей края есть много семей, предпочитающих "домашний" туризм. Что вы можете предложить этой категории туристов?

- очень даже много чего. Три года назад мы решили основательно взяться за развитие туризма по россии и красноярскому краю. Так появилось туристско-экскурсионное агентство "дюла-сибирь", которое за это время уже зарекомендовало себя на рынке, приняло в крае несколько тысяч туристов и выступило туроператором дней красноярского края в санкт-петербурге.

Сегодня "дюла-сибирь" - это собственные круизы по енисею на теплоходах "а. Матросов" и "в. Чкалов", а также на комфортабельном лайнере "а. Чехов" по маршруту красноярск-дудинка-красноярск. Более того, собственная программа на все лето "маршрутов выходного дня" - еженедельных недорогих 3-дневных круизов по енисею в окрестностях красноярска. Как показал опыт прошлого года, речные круизы - уникальная возможность не только отдохнуть и повеселиться вдали от городской суеты, но и отметить свадьбу, день рождения, профессиональные праздники. И потом, этот вид отдыха сегодня доступен почти каждому красноярцу.

Сегодня "дюла-сибирь" - это и путешествия по западному саяну, рыбалка и охота, курорты и здравницы не только красноярского края, но и в сочи, на дальнем востоке, на байкале, экскурсионные туры в санкт-петербург, москву, по "золотому кольцу". За два года мы открыли филиалы нашей компании в канске, ачинске и шарыпове. А представительство "дюлы" в москве работает с момента основания компании.

Отдохнуть недорого еще можно.

- Владимир петрович, сотрудничаете ли вы с местными здравницами и насколько эффективно?

- начинаем сотрудничать. Долгие годы санаторно-курортная отрасль имела гарантированное государственное финансирование.

По фонду социального страхования путевки закупались практически на весь год. Сейчас оплата путевок резко сократилась. Погашение предполагается на сумму не более 350 рублей в расчете на сутки проживания. Это очень мало, если учесть, например, что в сочи в пик сезона сутки стоят 800-900 рублей. Доплата очень большая. Поэтому всех начинает волновать, как бы санатории завтра не рухнули. Отдыхающие, а это люди малообеспеченные, просто перестанут туда ездить, поскольку не в состоянии доплачивать за эти путевки. И это все понимают.

Во время третьей международной туристической выставки-ярмарки "енисей-2001" под руководством заместителя губернатора края надежды кольбы по этой проблеме состоялся "круглый стол" "развитие и взаимодействие туристической и санаторно-курортной отраслей". Из разговора, а за столом собрались почти все заинтересованные в разрешении этой проблемы руководители, я сделал вывод, что все и давно готовы сотрудничать. Многие уже имеют договоры, и сегодня турфирмы начинают продвигать в первую очередь санатории красноярского края. Для нас это дополнительный источник бизнеса, а для местных курортов - выход из кризисной ситуации.

"Дюлы" всякие нужны, "дюлы" разные важны.

- Получается, что под одним крылом работают два агентства - "дюла-тур" и "дюла-сибирь". Оправданно ли создание еще одной "дюлы"? не вызывает ли это путаницы у ваших сотрудников и среди населения?

- мы существуем уже восемь лет, но отделение туризма от общего бизнеса, которым мы занимались, произошло лишь в 1996 году. Потому что этот вид очень специфичный, даже в части бухгалтерской отчетности. Выделив его, мы вдруг обнаружили, что есть разные виды туризма - международный, внутренний, семейный, экстремальный. Для развития каждого из них требуются совершенно разные подходы. Например, в зарубежные поездки ездят состоятельные люди, но работать только с этой категорией неперспективно. А группе людей со средним достатком мы предлагаем совершенно иной продукт, например, местные курорты или отдых в сочи. Заниматься тем и другим одновременно невозможно. И произошло, так сказать, мягкое разделение. Иначе говоря, происходит специализация туристического бизнеса.

- Насколько известно, владимир петрович, у вас есть еще агентство по продаже и бронированию авиабилетов. Означает ли это появление еще одной "дюлы"?

- не исключено. Международный туризм строится на авиаперелетах, и наше агентство выполняет большой объем работы. Во-первых, у нас собственные чартерные программы, приходится выписывать огромное количество авиабилетов.

Наличие же своего агентства позволяет сделать это оперативно.

Во-вторых, мы имеем возможность продавать и бронировать авиабилеты на все рейсы российских и зарубежных авиакомпаний.

Это тоже очень серьезная сопутствующая услуга. А в ближайшее время появится еще одно направление - "дюла-интернет", будем оказывать дополнительные услуги туристу через глобальную сеть.

Выполнить любое желание туриста.

- Владимир петрович, говорят, за интернетом будущее. Можно, например, к каждому потенциальному туристу зайти в дом и увлечь его своими путешествиями. Вы уже поставили это достижение техники себе на вооружение?

- сегодня мы живем не только в другом веке, но и в другом тысячелетии. Многое поменялось, и психология тоже. Это раньше можно было прийти в турфирму и просто купить путевку. И люди приходили и покупали то, что им предлагалось. Особенно в 1994 году, когда подняли "занавес". Наши сограждане просто хлынули в зарубежные страны мощным потоком. Все стояли в очередь, боясь, что свободное передвижение прекратится. Сегодня многие люди побывали во многих странах. И они уже знают, чего хотят.

Они выбирают то, что им по душе. И мы должны быть готовы выполнить любое их желание, вплоть до организации индивидуального тура именно в ту точку планеты, куда пожелал поехать пришедший в наш офис турист.

Сегодня многие бизнесмены, руководители предприятий стали бывать в деловых командировках. Им иногда требуется просто забронировать гостиницу в какой-то стране или москве. Мы и к этому должны быть готовы - купить билет, решить вопрос аренды автомобиля. Эти вопросы без современных информационных технологий, интернета решить совершенно невозможно.

Сейчас заканчиваем работу по организации интернет-услуг. У нас будет свой постоянно выделенный канал. Как только он будет готов, мы сразу подписываем несколько договоров.

Например, договор на пользование системой бронирования, поскольку мало иметь интернет, надо иметь свой собственный пароль и выходы в систему бронирования. (К слову, такие договоры заключаются только с серьезными туристическими компаниями.) Что это дает? допустим, вы хотите поехать в чехию. Вы нам платите. Наш менеджер выходит в интернет, в системе реального времени бронирует вам отель. Имеющийся договор позволяет нам это сделать сразу.

Заглянуть в "дюлу", не выходя из дома.

- Владимир петрович, получается, что, если дома у меня есть компьютер и выход в интернет, я могу, не выходя из дома, не только узнать, что вы предлагаете, но и купить у вас тур?

- такая услуга скоро тоже станет реальностью. Мы уже имеем свой сайт, который постоянно совершенствуем. Главная наша задача - для как можно большего числа жителей края распространить информацию о себе. Причем знакомиться с нашими предложениями можно 24 часа в сутки. Есть у вас, допустим, время поздним вечером. Вы в уютной обстановке, дома заходите на наш сайт и смотрите, какие туры мы предлагаем через москву, сколько стоит отдых в сочи, читаете подробное описание енисейских туров. Такое предложение эффективно и несравнимо ни с одной рекламной кампанией через сми. Вы получаете не только полную информацию обо всем, но еще и видите свое путешествие в красках.

- Приведите пример.

- Например, в турции имеется 2000 отелей. Вы можете все их посмотреть, затем позвонить нам в офис и сказать: хочу отдыхать в таком-то отеле. Мы оговариваем тонкости организации вашего отдыха в телефонном режиме. И все.

Отдыхайте.

- Получается, не туристы к вам будут приходить, а вы в их дома через интернет?

- хоть и реальные, но это пока все же мечты. К сожалению, компьютеры есть у многих, но не у всех. Поэтому стараемся максимум комфорта создать для наших посетителей. В этом году перебрались в новый офис. Он просторнее предыдущих. Находится в удобном (до нас очень легко добраться) и живописнейшем уголке города. Все знают, где расположен речной вокзал. Так вот, наш офис на втором этаже. Приглашаем в гости.

Новинки от "дюлы".

- Владимир петрович, у вас наверняка есть что-то новенькое, супернеординарное, чем вы собираетесь удивить своих постоянных туристов и привлечь внимание новых.

- Есть новость, и она, безусловно, порадует всех туристов:

впервые за много лет в чартерных перевозках задействован самолет ил-62, позволяющий нам доставлять группы на берег средиземного моря без посадок менее чем за 7 (!) часов.

Второе - в этом сезоне мы впервые будем предлагать мини-круизы по енисею, которые будут начинаться в четверг. За трое суток теплоход успеет достигнуть устья ангары, где расположены живописные казачинские пороги. "Пятничные" маршруты выходного дня тоже останутся. Но за два дня далеко не уйдешь, а здесь получается настоящее путешествие. Это вызвано тем, что очень многие красноярцы проводят свой отпуск в городе, на даче, пусть они воспользуются таким видом отдыха. Поэтому решили не привязываться только к концу недели. Надеюсь, это предложение тоже найдет спрос.

Из местных маршрутов будем предлагать отдых в бузиме, санаториях "шушенский", "тесь". И надеюсь, многих заинтересуют наши предложения по отдыху на черноморском побережье. Кроме традиционного пансионата "красмашевский", который к этому сезону подготовился во всеоружии - в дополнение к прекрасной диагностической и лечебной базе там появился 25-метровый бассейн, -мы заключили договоры с гостиницей "приморская", проживание в которой в сутки будет обходиться в пик сезона до 250 рублей, а в июне и сентябре - 175 рублей. Да, там все удобства на этаже, но эта гостиница находится в ста метрах от моря. Согласитесь, это дешевле, чем размещение в частном секторе. Вы не будете привязаны к питанию. Вы будете свободны в своем выборе.

И еще одна новость, совсем свежая: совместно с "красноярскими авиалиниями" мы создаем совершенно новую структуру. Есть авиационный бизнес и туристический бизнес. Мы хотим соединить эти два бизнеса. Совместно созданная компания будет выступать консолидатором чартерных рейсов на самолетах "красноярских авиалиний".

Этим летом только в анталью можно улететь прямым рейсом. А совсем недавно из красноярска были чартеры в болгарию, испанию, кипр и турцию. Сегодня заказ каждого рейса связан с большим финансовым риском, и в одиночку это сделать невозможно. Хотя наши соседи, новосибирцы, и сейчас отправляют чартеры по пяти направлениям. Получается, что мы направляем потенциальных туристов в новосибирск и москву.

Таким образом, все в проигрыше: и туристы - им неудобно, и авиационный туристический бизнес теряет пассажиров.

Мы решили изучить спрос, в какой стране жители нашего края предпочли бы отдыхать, создать продукт и предлагать его турагентствам, а те уже будут продавать путевки непосредственно туристам. Но для этого наш бизнес, "дюлы" и "красэйр", должен быть абсолютно прозрачным. От этого объединения выигрывают все.

- И последний вопрос. Владимир петрович, можно ли сказать, что вы действительно можете сегодня выполнить любое желание пришедшего в ваш офис туриста?

- у нас просто огромный спектр услуг и предложений, на любой вкус и кошелек - самолетом, автобусами, теплоходами, за рубеж и по стране, познавательные и лечебные туры, классные отели и местные санатории. За восемь лет мы накопили огромный опыт, во многих зарубежных странах и в регионах россии установили надежные партнерские отношения. Возможно, еще не каждую прихоть туриста сможем выполнить, но мы стремимся к этому.

Татьяна попова.