Три истории наших читателей, так и не добравшихся до места отдыха, комментируют эксперты клуба потребителей история первая: не доплыли...

На теплоходе с гордым именем "александр фадеев" группа из 250 туристов поплыла в круиз по маршруту пермь - с.-Петербург - пермь. А на обратном пути корабль возьми и сломайся. На мель сели... Директор турфирмы "кубань" на месте организовал ремонт. Правда, туристов, просивших отправить их домой другим теплоходом, решено было оставить на борту... И вот представьте: измученных людей уже которые сутки тащат на буксире в пермь, даже не обещая возместить ущерб. Мол, авария случилась по вине команды, вот и судитесь с судоходной компанией, а турфирма здесь ни при чем.

Надо заметить, что путевки у туристов отобрали еще при посадке на теплоход - сказали, для регистрации, а теперь возвращать почему-то отказываются...

Письмо в редакцию бедные пассажиры-заложники написали и тайно отправили во время одной из остановок буксируемого корабля...

Ситуацию комментируют юристы конфедерации обществ защиты прав потребителей:

- уже то, что у вас пытаются изъять путевки - под любым предлогом, - должно было пробудить подозрения. Ведь путевка - это главный документ, договор, по которому турфирма обязана добросовестно выполнить туристическую услугу. Впрочем, еще не все потеряно, и наверняка у пассажиров остались еще какие-то свидетельства отношений с турагентством: квитанции, чеки и др. Во -первых, суд примет во внимание и эти бумажки, а во-вторых, если уж до него дойдет, сам обяжет фирму предъявить путевки.

Запомните: как бы ни отговаривался директор турагентства, главный ответчик - именно он. Смело пишите заявление-претензию на имя директора фирмы. По закону "об основах туристской деятельности в рф" его надо отослать до истечения 20 дней после возвращения из вашего "путешествия". Но поскольку по гк рф срок исковой давности 3 года, опоздание не смертельно. Обязательно оставьте копию письма с отметкой почтовиков у себя (с прицелом на суд).

В письме вы можете требовать от турфирмы:

- вернуть часть стоимости туруслуги (т. Е. Цены путевки) за тот период, когда не выполнялись ее условия (скажем, за весь обратный путь, который вас протащили на буксире);

- если вы прибываете домой позже, чем это обещано в путевке, - за каждый день просрочки закон о защите прав потребителей разрешает требовать по 3 процента от стоимости услуги - правда, в общей сумме не больше одной цены путевки;

- возместить материальный ущерб - если вы потратились из-за поломки теплохода на телефонные переговоры с домом, продукты и т.

П. (Храните чеки!), а также если из-за запоздалого возвращения "сгорели" какие-нибудь билеты, сорвались важные дела;

- за моральный вред конфоп рекомендует просить порядка 2 тысяч рублей, при этом в суде реально можно рассчитывать на выигрыш рублей 500.

Если в течение месяца от турфирмы ни слуху, ни духу, передавайте все скопленные бумаги в суд.

История вторая: не доехали...

У кого как, но у пассажиров южно-уральской железной дороги свеженький рекламный ролик мпс (радостная проводница с подносом, счастливые попутчики) особо добрых ассоциаций не вызывает. У них и в жизни так: после посадки, написали они в письме в редакцию, тут же заявляется улыбчивый проводник со свежими постелями, чаем с сахаром (в пакетиках по 2 руб. 80 коп.) И неким дорожным набором по 2 рубля. И продает он постель, как при махровом социализме, только со всей этой нагрузкой! несчастным пассажирам опять же "добровольно" в поезде предлагается застраховаться у того же проводника, купив за три рубля бумажку с печатью страхового железнодорожного общества. "Деньги вроде и небольшие, но с какой стати за все это платить?" - возмущаются уральцы...

Юристы советуют: для начала вырежьте и покажите проводнику цитату из закона о защите прав потребителей (ст. 16):

"запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров..." Не действует? вызывайте начальника поезда; наконец, потребуйте "книгу жалоб и предложений". Кроме записи в ней, накатайте жалобу в управление железной дороги (адрес должен висеть в любом вагоне), в ведении которой находится ваш поезд. А то и в само министерство путей сообщения (107714, москва, ул.

Новая басманная, 2) - говорят, его на местах как огня боятся!

история третья: не долетели...

Дети и внуки нашей читательницы н. А. Чернятьевой из кыргызстана живут в городе усть-кут иркутской области. В начале лета, пишет бабушка, старшая дочь решила свозить к родителям свою маленькую дочку и племянницу, первоклассницу вику. Добирались "на перекладных" аж до красноярска (из иркутска самолеты в кыргызстан вообще не летают, а лететь из новосибирска слишком дорого).

Но в ташкент из красноярска пассажирки так и не улетели. Их задержала ... Таможня. Почему? у родной тети не было доверенности на маленькую племянницу от ее родителей... Сколько ни упрашивали стражей порядка - бесполезно... "Тоже мне контрабанду нашли - родную внучку!" - возмущается читательница...

Как прокомментировали ситуацию в информационной службе "аэрофлота", служащие таможни действовали по закону. По правилам перевозки пассажиров на международных авиарейсах, если ребенок до 14 лет без родителей, но в сопровождении кого-либо (других родственников, учителей, руководителя тургруппы) из взрослых летит на самолете за границу (не важно, в "дальнее зарубежье" или в одну из стран снг), то иметь заверенную у нотариуса доверенность просто необходимо. Ее составляют родители ребенка (или один из родителей в случае, если они в разводе), указывая, кому они доверяют ответственность за перелет ребенка и на какой срок. У "аэрофлота" есть еще одна услуга - перевозка несопровождаемых детей. Дети летят за рубеж одни (ответственность за них берет "аэро-флот"), но перед отлетом родители заполняют специальную декларацию и прилагают доверенность.

В нашем случае рейс красноярск - ташкент - также международный. Но предупредить о том, что без доверенности племянница далеко не улетит, должны были еще в кассе аэровокзала... А вот внутри россии, как нам рассказали в "аэрофлоте", общих четких правил для всех авиакомпаний просто нет. Билет на самолет (например, из москвы в питер) одному ребенку (без сопровождающих) продадут только с 14 лет (при наличии паспорта). А если ребенка до 14 лет в авиапутешествии по стране сопровождает кто-то из взрослых, то, скорее всего (во всяком случае, в "аэрофлоте"), требовать доверенность никто не будет. Но если вдруг захочется проявить бдительность - могут и спросить. Так что доверенностью на всякий случай лучше запастись.

Спокойнее будет.

Вырежи и сохрани проводники обязаны:

* выдавать за установленную плату постельные принадлежности и забирать их у пассажира не ранее чем за 30 минут до прибытия поезда на станцию назначения;

* обеспечивать хранение проездных документов пассажиров в пути следования...

* В вагонах со спальными местами обеспечивать пассажиров чаем за установленную плату не менее трех раз в сутки...

* Производить своевременную и качественную уборку салонов вагонов, туалетов, мусоросборников;

* содержать открытыми в вагоне два туалета.

(Из правил проезда пассажиров в дальних и местных поездах).