Туристическое агентство "гермес-самара-тур" взяло на себя смелость развивать туризм в самарском регионе. За последнее время фирма открыла несколько маршрутов, которые призваны показать туристам, что отпуск можно с удовольствием провести не только на канарах.

Идея, очевидно, оказалась плодотворной. По крайней мере, директор агентства наталья денисова рассказывала о работе своей фирмы с истинным упоением - насколько сложнее стало работать турфирмам в этом году?

- сложности, как правило, финансовые. Например, мы предлагаем большой выбор круизов по волге, а в этом году пароходство заметно ужесточило условия фрахтования судов.

Теперь пароходство работает на предоплате и может остановить теплоход в любой точке маршрута из-за неоплаты фрахта. Условия очень жесткие. Наша фирма аккуратно вносит предоплату, чтобы не подвергать туристов риску быть высаженными на полпути.

- Чем вызваны такие шаги пароходства?

- большим объемом неплатежей в прошлую навигацию. Тогда с пароходством работало несколько крупных турагентств. Насколько мне известно, на сегодняшний день только 2 фирмы расплатились с волжским пароходством по всем долгам. Мы в их числе. Агентство "гермес-самара-тур" полностью рассчиталось за аренду теплохода "максим горький". Кстати, мы не случайно остановили выбор именно на этом теплоходе. Этот австрийский лайнер очень комфортный, все каюты с удобствами. Между прочим, "максим горький" обслуживал госдуму.

- Новые условия оплаты фрахта привели к повышению цены на путевки. Вы не собираетесь экономить на сервисе?

- ни в коем случае. По сравнению с прошлым летом путевки, конечно, подорожали. Например, раньше путевка в астрахань стоила 3500, а сейчас 5700-6000 рублей. Но я не думаю, что пришла пора экономить на качестве обслуживания. Мы по-прежнему предлагаем и заказную систему питания, и диетическую кухню. Можете сравнить книги отзывов за прошлый год и за этот - вы не найдете разницы.

Считаю, что с ростом цены на путевки ответственность фирмы за качество сервиса только вырастает, поэтому в каютах "максима горького" по-прежнему работают кондиционеры, вечерами на теплоходе по-прежнему выступают лучшие эстрадные коллективы, работает сауна с циркулярным душем, пивные бары. Сделано все для того, чтобы турист во время круиза чувствовал себя по-домашнему комфортно.

- Существует ли какая-нибудь система скидок на путевки?

- конечно, мы стараемся пойти на определенные уступки клиентам и предоставляем льготы инвалидам, пенсионерам, молодоженам, детям и постоянным клиентам. Очень приятно, что усилия фирмы не остаются незамеченными: уже третий год нас выбирает городская администрация для проведения целевых рейсов, во время которых на нашем теплоходе отдыхают воспитанники детских школ-интернатов, выпускники-медалисты и победители олимпиад, победители конкурса "подснежник". К нам обратилась и мэрия тольятти, которая организовала отдых ста воспитанников детских домов и школ-интернатов. Кроме того, на борту "максима горького" проводится множество конференций.

- Предлагаете ли вы новые маршруты?

- да, причем исходим из пожеланий самих туристов. Тем, кто уже побывал в нижнем новгороде, будет интересно отправиться в круиз в городец. В прошлом году нам удалось договориться о сотрудничестве с руководством санатория "волжский утес", и теперь мы можем предложить маршрут с двухдневной стоянкой в этом санатории, где наши клиенты знакомятся с работой "волжского утеса". Этот маршрут должен привлечь туристов в самарский регион.

Мы возобновили экскурсию в чебоксары, а с прошлого года вновь открыли рейс на пермь, чего в самаре уже давно никто не делал. Оказалось, что интерес к этому маршруту довольно большой. Судите сами, уже продано 70 процентов билетов на 30 июля! посмотреть там действительно есть на что: это и кама, и кунгурские пещеры, и музей цветаевой в елабуге, и музей чайковского. Мы стараемся сохранить маршрут в санкт-петербург. Он достаточно дорогой и экономически не очень для нас выгодный, но он нужен клиентам. Не так давно в рейсе на москву мы начали заходить в очень интересный город мышкин. Это стало настоящим открытием, ведь там существует уникальный музей мышей, подобный каунасскому музею чертей. В мышкине туристов ждет интереснейшая развлекательная программа.

- Такое внимание к отдыху в волжском регионе не означает, что вы откажетесь от организации отдыха за границей?

- ни в коем случае. Мы по-прежнему работаем с крупнейшими московскими туроператорами, но я никогда не настаивала на том, чтобы самарцы уезжали отдыхать за рубеж. Убеждена, что нормально отдыхать можно и здесь, ведь люди после отдыха приходят к нам с благодарностью. Какие еще нужны доказательства?

- неужели не бывает недовольных?

- бывают, конечно, но, кстати, не всегда претензии клиентов полностью оправданны. В прошлом году одна из участниц рейса на санкт-петербург потребовала вернуть деньги из-за плохого обслуживания. Мы стали разбираться и, к своему удивлению, узнали, что она проделывала такую операцию уже несколько раз в других фирмах. Правда, такие случаи - большая редкость.

- Но иногда виноваты и сами турфирмы. Как выбрать из множества агентств надежное?

- зачастую при выборе турагентства люди ориентируются только на цену. Но дешевые путевки вовсе не гарантируют хорошего сервиса, даже если фирма и проводит громкую рекламную кампанию. Нужно усвоить: не все то золото, что блестит. Определить надежность фирмы можно и в разговоре с ее представителем. Например, я досконально знаю все о наших услугах, вплоть до того, что могу с ходу перечислить меню на теплоходе "максим горький".

Клиент обязательно должен расспросить обо всех подробностях тура, узнать, с каким туроператором работает фирма-посредник. Нужно попросить сертификат, расспросить о том, какая предлагается гостиница, время прибытия и отбытия. Если турагент свободно владеет всеми этими сведениями, ему можно доверять.

Но если вас попросят подождать, пока будет сделан запрос по какой-либо информации, можете уходить из такой фирмы. Профессионал никогда не работает при клиенте, никогда не станет звонить в москву, чтобы получить сведения.

- Каковы перспективы работы агентства?

- мы хотим привлечь в наш регион как можно больше туристов не только со всей россии, но и из-за рубежа. "Гермес-самара-тур" аккредитовался в миде, чтобы эффективнее работать на внешнем рынке.

В конце июля мы встречаемся с корреспондентами издания "туринфо" и представителями "аэрофлота". Хотим договориться о сотрудничестве, чтобы они, используя свои связи за границей, помогли привлечь в наш регион иностранных туристов. Мы проведем для них ознакомительный рейс, покажем теплоход, турбазу "самара". Позже подобный рейс планируем провести и для самарской прессы. Хотим, чтобы о нас узнали все. Андрей самарцев.