Часть 2.

Экспедиция за знаниями.

На мой вопрос: "а как создаются все эти продукты, позволяющие иметь такую высокую эффективность бизнеса" - александр кравцов ответил: "пойдемте, я вам покажу самое главное - нашу "библиотеку". Это наша гордость, главное достояние. Многие иностранные партнеры, мировые лидеры в наших отраслях, не могут такой библиотекой похвастаться". Мы зашли в просторное помещение, все стены в котором от пола до потолка заставлены шкафами и стеллажами с каталогами и образцами различной продукции со всего мира - от стелек для обуви и вешалок для одежды до хитроумных приборов непонятного назначения. "Ежегодно в сбор информации мы вкладываем порядка миллиона долларов, - говорит кравцов. - Умение работать с информацией позволяет нам постоянно создавать и продвигать новые продукты и обгонять конкурентов".

В руяне считают, что идеи и информацию о новых продуктах они получают элементарным способом, который доступен каждому и который не использует почти никто. Помимо того что внутри самой компании идет постоянный поиск инноваций, идеи черпаются по всему миру. В компании существует так называемая выставочная команда сотрудников, у которой "заточен нюх" на все интересы руяна и которая тщательно изучает все специализированные выставки, конференции, а также розницу во всех городах, куда попадает. Все увиденное - буклеты, образцы товаров, каталоги и проч. - Привозится в "библиотеку". Образцы тщательно описываются по десяти параметрам: кто купил, где купил, за сколько купил, зачем купил, кто производитель, кто дистрибутор. "Мы постоянно снаряжаем команду в экспедицию за новыми знаниями. Ежегодно мы посещаем более сорока выставок. Наши люди прочесывают все магазины в тех городах, где бывают. Когда они возвращаются, устраивается презентация привезенных знаний и продуктов, все тщательно фиксируется, изучается - кто производитель химии, упаковки, кто дистрибутор. В дальнейшем наши специалисты придумывают, как мы это можем использовать, чем нам может быть полезен тот или иной производитель или потребитель. Сейчас мы пытаемся создать систему файлов, в которую наши люди могут положить любую информацию, любую мысль, где бы она ни попалась: в журнале, на выставке, в рознице".

На сегодняшний день в "библиотеке" руяна хранится более 14 тыс. Образцов продуктов и более 16 тыс. Брошюр и каталогов. Благодаря скрупулезной работе "наблюдателей" база данных потенциальных и уже задействованных производителей, дистрибуторов и клиентов насчитывает порядка 2000 компаний.

Наличие такой базы данных позволяет руяну быстро мобилизовывать ресурсы при переходе с одного "пика" на другой. Наиболее важным здесь является знание возможностей производителей. По словам кравцова, наличие хорошей производственной платформы - исчерпывающей информации о производителях - позволяет сокращать издержки на производство, оптимизировать цепочки логистики и, как следствие, держать высокую рентабельность. "Мы знаем, что производить аэрозоли лучше в италии, металлические изделия - в юго-восточной азии, пластмассы - в испании". Для того чтобы не использовать дорогостоящий труд в европе, в руяне обзавелись и собственным производством в подмосковье. "Если в европе какая-то операция по какому-то продукту предусматривает элемент ручного труда, мы просто все в коробках везем в россию и собираем здесь".

Существующая технология бизнеса позволяет вести и постоянный поиск новых рынков сбыта. Сегодня главная рыночная цель руяна - выход в сегмент business-to-business: поставка товаров на открытый рынок не для конечного потребителя, а для организаций на основе тех же коммерческих идеологий, принципов, которые используются компанией на открытом рынке, и на основе тех данных о производителях и продуктах, которые есть в компании. "Мы хотим построить систему, позволяющую на одной и той же производственной и товарной платформе производить продукт как для организаций, так и для частных лиц. Например, сейчас у нас есть в юго-восточной азии производитель металлических изделий, у которого мы производим продукцию под маркой forester - решетки для барбекю, мангалы и прочее. Мы, например, знаем, что розничные сети сегодня - наиболее динамичный сегмент российского потребительского рынка. Проводя цепочку от этого быстро развивающегося сегмента к нашей производственной платформе, которая занимается производством металлических изделий, мы очень легко приходим к мысли, что тележки для супермаркетов - это огромный рынок, и дешевле и лучше их производить в юго-восточной азии. Так появляется поле деятельности", - рассказывает президент корпорации руян.

Причин запланированного перехода руяна от конечного потребителя в нишу business-to-business две. Первая - нежелание покупать рекламное время на телевидении, чтобы продвигать товар для массового потребителя. Вторая причина - увеличение срока жизни создаваемых продуктов. Так, максимальный срок жизни товара для конечного потребителя - четыре года (а в большинстве случаев не более двух лет), а тот же самый товар в сегменте business-to-business может жить десять лет. "Например, мы производим стельки для обуви под какими-то торговыми марками для конечного потребителя. Скорость изменения продукта, дизайна, сертификации, позиционирования очень высока. И, допустим, мы поставляем утепляющие стельки нефтяникам или гаишникам - им созданный один раз товар можно продавать десять лет. Чем больше у нас будет таких продуктов, тем на большее количество времени будут распыляться затраты на создание товара".

Путешествия без компьютеров.

Корпорация руян - компания с горизонтальной структурой - состоит из пятнадцати юридических лиц, друг от друга не зависящих. Всем "бизнес-единицам", начинающим какой-либо проект, ставится только одна главная задача - удвоение оборота. Об этой динамике роста в компании все договорились на основе некоего эмпирического опыта. "Удвоение, - говорит кравцов, - на наш взгляд, достигается разумным риском. Если бы речь шла об утроении оборотов, то это тоже возможно, но риск при этом был бы выше разумного". Разумность и неразумность риска тоже устанавливается эмпирическим путем. Те "бизнес-единицы", которые выполняют обещание и удваивают обороты, получают карт-бланш на развитие новых проектов и расширение своего бизнеса, но опять-таки с тем же условием "удвоения". "Капитану этой маленькой шлюпки в составе нашей корпорации (директору "бизнес-единицы") мы не мешаем, главное, чтоб средства удваивал, - говорит кравцов. - Единственное, за чем мы следим, так это за тем, чтобы у них появлялись все новые и новые проекты и не было избыточных ресурсов, иначе быстро наступит "ожирение"".

Достижение таких непростых результатов обусловливается не только грамотным маркетингом и отработанной технологией бизнеса, но и внутренней корпоративной культурой, специфической этикой взаимоотношений. Александр кравцов искренне считает, что в неудаче любого проекта на 90% виноваты отношения в коллективе. "Кто-то кого-то не любит или не хочет с кем-то работать. Мы стремимся, чтобы в нашей компании этого не было".

Достижению полной человеческой гармонии способствуют вице-президент компании по межличностным отношениям и культивируемая в корпорации идеология "бизнеса как экспедиции". Для любого сотрудника участие в проекте должно означать путь, который интересно пройти всем вместе, одной командой. "В слове "путь" для нас очень многое скрыто. Мы не преследуем цели котироваться на каких-то биржах, как это делают многие компании, - обычно за этим стоит желание продать часть своего бизнеса. Мы не планируем "рожать детей" для того, чтобы их потом продавать. Нам просто нравится этот процесс".

Поддерживать коллективный драйв и убеждать своих сотрудников в том, что бизнес - это прежде всего интересный путь, топ-менеджеры корпорации пытаются собственным примером и различными сумасшедшими идеями, которые реально могут увлечь и, как следствие, еще больше привязать сотрудника к корпорации.

Например, неизгладимое впечатление на "членов экспедиции" произвело решение высшего руководства поработать в своем ресторане официантами. "Для нас это был сумасшедший опыт, - рассказывает кравцов. - Это реальный стресс. Когда это было первый раз, - а работали мы официантами трижды, - я с ревом забегал на кухню и готов был уволить, убить, задушить шеф-повара, если через минуту он не подаст горячее на мой стол. Нам очень важно было это попробовать на себе".

Еще с большим воодушевлением идет коллективная работа над идеей открыть такой же ресторан "экспедиция" в париже - гастрономической мекке мира. Правда, там планируется пойти несколько дальше, чем в москве, и совместить ресторан с турагентством. То есть официанты будут одновременно и турагентами, вербующими гостей в путешествие на российский север или дальний восток. При этом путешественники будут полностью экипированы в брэндовую одежду и обувь от руяна, а их путешествие будет сниматься на пленку и демонстрироваться в ресторане для других гостей. "Сейчас в московском ресторане есть безумное количество клиентов, которые хотят поехать на север или на восток, причем как русских, так и иностранцев. Мы это никак не рекламируем, не говорим, что есть такая услуга, они сами спрашивают, видя на экране, как сотрудники нашей компании при сорока градусах мороза пытаются установить чум, сшитый по нашему заказу в китае, или как они сами ловят рыбу для ресторана. Мы к этой идее относимся очень серьезно. Сейчас мы пока шьем чумы, потом будем ставить чум-стойбища и потом уже начнем возить людей".

В руяне считают, что идеи, связанные с отправкой людей в экспедицию, весьма перспективны, и не только с точки зрения зарабатывания компанией денег или генерирования корпоративной энергии, но и с точки зрения полезности в сегодняшнем обществе. "Недавно мы с группой товарищей были на мальдивских островах, и у нас возникла идея строить деревянные корабли, стилизованные под определенную тематику или историческое событие, добавляя при этом некой театральности, антуража, и организовывать на них какие-то тематические путешествия. Ну, например, путешествие колумба в америку или "юноны" и "авось" на аляску. Любой желающий может поучаствовать в таком путешествии в качестве матроса или, скажем, кока. Построить такой корабль - это красивая идея, но смысл не в кораблях. Идея опять в стыке - театра и какой-то атмосферы откровенности, атмосферы, когда люди плечом к плечу что-то делают. Идея в переведении человека в какую-то натуральную плоскость: вот ты матрос колумба, ты должен ставить паруса, иначе все утонут, и никаких компьютеров. (Кстати, сам господин кравцов уже восемь лет не подходит к компьютеру. - "Эксперт".) А это, как мне кажется, уже можно рассматривать как курс терапии от сегодняшнего времени, ведь количество информации, а проще сказать, информационного мусора, обрушивающегося на каждого из нас, сегодня колоссально. То, что у людей от этого повреждаются головы, очень скоро станет медицинской проблемой. Над этим проектом мы тоже думаем серьезно. В ближайшее время мы планируем набрать страстных англоговорящих талантливых студентов, они полгода поработают в руяне, потом мы их отправим поработать в club med (мне кажется, club med умеет хорошо делать тематические путешествия) инструкторами, с тем чтобы они вернулись сюда с определенным опытом. И потом уже на базе этих инструкторов мы сможем разворачивать тематические экспедиции под какой-то информационный повод".

Сопричастности сотрудников к общему делу, по мнению президента компании, будет способствовать и разрабатываемая сегодня идея продвижения продуктов в городах, где есть филиалы компании, не с помощью рекламы на телевидении, а путем организации для дистрибуторов и розничных продавцов шоу-программ со столичными звездами и бродячего цирка. "Мы живо представляем, как купим три трейлера, разукрасим их разными цветами и поедем, скажем, в поволжье. В компании очередь из желающих быть водителем такого трейлера. Я не сомневаюсь, что эта идея даст экономический эффект, и нам всем вместе интересно ее сделать".

Инвестиции корпорации "руян" в производство информации (выставки, изучение технологий, брендинг и пр.) Годы млн. Долларов 1999 0,2 2000 0,3 2001 1 2002 1,8 2003 (прогноз) 3

источник: данные компании "руян".

Лина калянина. //Источник информации: эксперт //дата источника: 24.02.2003